10月24日，2023数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会在辽宁省沈阳市举行。与会嘉宾和社会各界共同回顾我国政务服务便民热线发展40年取得的丰硕成果和宝贵经验，积极评价高质量的政务热线服务发挥的重要作用，充分肯定辽宁省数字营商环境建设的务实成效。
　　与会嘉宾普遍认为，政务服务便民热线始终坚持以人民为中心，一系列的改革和创新旨在为群众提供便捷高效的服务。本次峰会的举办，对推动各地区营商环境数字化转型和政务热线服务效能提升具有时代意义。各方共同探讨以营商环境优化驱动数字中国建设的实施路径，共话推动东北全面振兴。
　　大会发布的《中国政务热线发展四十年报告》指出，过去40年间，政务热线服务不断进步，逐步实现了服务的规范化与标准化，并朝着数字化和智能化建设的方向持续迈进。报告建议，未来，政务热线应从“现代化政务服务体系建设”视角探索出政务热线发展的“中国模式”，并进一步推动“以人民为中心”的服务型政府建设和治理现代化的实现，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　《辽宁省政务热线发展研究报告——省域建设的“辽宁样本”》同时发布，报告指出，辽宁在省域政务热线建设发展经验中逐渐摸索出的新模式，为全国省域政务热线的进一步发展提供了新的实践基础。
　　基于《2023年（第四次）全国政务热线服务质量研究报告》结果，会议公布了2023政务热线省域发展借鉴样本、2023政务热线服务质量引领城市、2023政务热线数智创新发展城市、2023政务热线企业服务创新城市、中国政务热线40周年特别贡献城市等实践案例结果，并举行授牌仪式。
　　本次会议设有主（分）论坛、主题展览、项目推介、实地参观等内容。主论坛以“数制数智数治——‘数字+营商’赋能新时代”为主题。三个平行分论坛的主题分别为数字改革与制度创新——“数制”助力营商环境、技术创新与业务重构——“数智”助跑行政效能和数据驱动与基层治理——“数治”助推治理现代化。在分论坛上，还发布了《沈阳政务热线四十年发展报告》。
　　2023数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会是由新华通讯社、中共辽宁省委、辽宁省人民政府共同作为指导单位，中共沈阳市委、沈阳市人民政府、辽宁省营商环境建设局（大数据局）、中国经济信息社、新华社辽宁分社共同主办，沈阳市营商环境建设局、沈阳市商务局、沈阳市大数据局、沈阳市发展改革委承办。
　　来自全国各地方各部门的营商环境、数字政府、政务热线建设工作相关同志，海内外专家学者、媒体和企业代表等约500人参加，围绕“民‘声’四十载数‘营’新时代”这一主题，深入交流研讨，贡献真知灼见，共谋推动我国政务热线高质量发展之策。
（文章来源：新华财经）